Le feedback est la compétence essentielle du management moderne.
Cet exercice, bien que fondamental, est souvent perçu comme délicat. Lorsqu’il est mal formulé, il est inefficace et peut générer de la frustration.
Pourtant, un feedback précis et constructif est le moteur principal de la performance et de la croissance de l’équipe. L’enjeu est donc de savoir comment le rendre simple, clair et percutant.
Éviter le jugement : le passage de la personne à l'action
L’erreur la plus fréquente consiste à baser l’échange sur la personnalité (le jugement) au lieu du comportement (le fait observable).
Exemple inefficace (Jugement)
« Vous manquez de rigueur dans vos présentations. »
Exemple efficace (Comportement)
« J’ai constaté que lors de la présentation d’hier, l’agenda n’a pas été respecté, ce qui a réduit le temps des questions. Quel est votre propre bilan de cette séquence ? »
Un feedback efficace est toujours basé sur un fait précis et oriente la discussion vers une solution concrète.
3 règles pour un feedback simple et puissant
Pour que ces échanges deviennent un véritable moment de coaching :
1. Le T.O.F. (Tempestivité, Objectivité, Finalité)
Le succès réside dans l’application de ces trois principes :
2. Adopter une posture de coach (L'ouverture)
Votre rôle n’est pas de donner votre solution, mais d’aider le collaborateur à trouver la sienne.
L’engagement sera toujours plus fort s’il est auto-généré.
Conseil : Privilégiez les questions ouvertes : « Comment auriez-vous pu aborder cette situation différemment ? » ou « Qu’est-ce qui vous a manqué pour atteindre l’objectif ? »
3. Penser "Régularité" et Reconnaissance
Le feedback ne doit pas être un événement rare, réservé aux problèmes. Intégrez la reconnaissance et le feedback positif dans votre quotidien de manière factuelle. Cela construit une confiance solide, facilitant grandement les moments de correction.